Klantenservice
Straza.nl
Tjalk 81
2636 DB Schipluiden
(dit is een kantooradres en geen bezoekersadres)

ING: 5190529
Kamer van Koophandel: 53529634
BTW nummer: NL179432059B01

Garantie, Ruilen of Retouren
Verzending en bezorging
Betalen

Garantie, Ruilen of Retouren
Algemene informatie
U kunt het product of bestelling om een aantal redenen retourneren, bijvoorbeeld omdat:
1. U heeft zich vergist of u bent niet tevreden (afkoelingsperiode)
2. Er is een defect of verkeerd product geleverd
3. De levering is tijdens transport beschadigd

Hieronder kunt u lezen hoe u in dergelijke situaties uw product of bestelling kunt retourneren.

Afkoelingsperiode
Bij Straza.nl willen we dat u volledig tevreden bent over uw aankoop bij ons en daarom kunt u een artikel binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Het product dient compleet te zijn en in oorspronkelijk verpakking te zitten. Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor restitutie in aanmerking.

Defect bij ontvangst of verkeerd product
Indien uw product direct bij ontvangst defect is of als wij een verkeerd product hebben verstuurd, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. U kunt het product dan naar ons retourneren. Na ontvangst zullen wij u een nieuw product opsturen en de door u gemaakte verzendkosten vergoeden.

Retourprocedure
Neem voordat u producten naar ons opstuurt altijd eerst contact op met onze klantenservice, u krijgt van hen de verzendinstructies.

1. Zorg dat u uw factuur bijvoegt bij de zending
2. Zorg dat het product compleet wordt ingeleverd
3. Zorg voor een gedegen omverpakking
4. Zorg dat u uw pakket voldoende gefrankeerd opstuurt

Retouradres
U kunt uw product(en) retour sturen naar:

Straza.nl
Tjalk 81
2636 DB Schipluiden

Kosten
De kosten voor het opsturen van een product zijn in eerste instantie altijd voor uw rekening. Mocht blijken dat Straza.nl een verkeerd of beschadigd product heeft geleverd dan zullen wij de door u gemaakte verzendkosten vergoeden.


Verzending en bezorging

Levertijd
Straza.nl biedt u een goede bezorgservice op internet. Als wij het bestelde product op voorraad hebben en u voor 17.00 uur bestelt dan heeft u uw bestelling doorgaans binnen 48 uur in huis (uitgezonderd zondag).



Verzendkosten
De verzendkosten voor Nederland zijn altijd EUR 2,50 per bestelling, ongeacht het aantal producten dat u besteld heeft.

Indien u niet thuis bent
Dat is geen probleem, u hoeft voor onze zendingen over het algemeen niet thuis te zijn. De meeste van onze producten passen in een envelop en worden daarom via de normale briefpost van TNT verstuurd.



Betalen
Als u een bestelling bij ons doet kunt de u deze op de volgende manieren bij ons afrekenen.

iDEAL
Als u toegang heeft tot internetbankieren bij de Postbank, ABN AMRO, Rabobank, Fortis of SNS Bank dan kunt u gebruik maken van iDEAL, de makkelijkste manier van betalen op internet. Voor meer informatie over deze iDEALkunt u terecht op de website van iDEAL, www.ideal.nl

Paypal / Creditcard
PayPal is een internationaal internet betalingssysteem voor iedereen die een email adres heeft. U kunt veilig online betalen, gebruik makend van uw creditcard of uw bankrekeningnummer. Voor meer informatie over deze betalingsmethode kunt u terecht op de website van Paypal, www.paypal.nl

Op rekening
Bestaande klanten van Straza.nl kunnen de mogelijkheid aanvragen om in het vervolg op rekening te betalen. Bij uw bestelling ontvangt u dan tevens een factuur die u binnen 7 dagen na ontvangst aan ons moet overmaken.

De betalingsmogelijkheid kunt u aanvragen door een e-mail te sturen met uw gebruikersnaam/emailadres naar klantenservice@straza.nl. De betalingsmogelijkheid zal alleen geaccepteerd worden als u in de afgelopen 6 maanden minimaal 4 bestellingen bij ons heeft gedaan.